Enhetschef till kontaktcenter

Vill du vara med och leda en verksamhet som har en central roll i Sveriges totalförsvar? Då har du kommit rätt!

Till vår nyinrättade enhet för kontaktcenter söker vi nu en chef som ska bygga upp, förvalta och utveckla enheten. Enheten för kontaktcenter består i -dag av 5 medarbetare med ytterligare några medarbetare på väg in. 

Kontaktcenter ger råd och stöd till totalförsvarspliktiga och sökande till Försvarsmaktens, Försvarshögskolans och  polisutbildningarna via främst telefon och mejl. För att kommunicera ut rätt information vid rätt tidpunkt krävs ett samarbete med avdelningens olika enheter men också inom hela myndigheten. Under 2025 hanterade kontaktcenter totalt 60 000 inkomna ärenden. 

Kontaktcenter är också myndighetens växel och förvaltar de IT-system som stödjer verksamheten.

Anställningen är placerad i Karlstad och vissa resor kan förekomma. Plikt- och prövningsverket erbjuder inga distansarbetsavtal utan arbetet förväntas utföras på plats på kontoret.

Dina arbetsuppgifter

I rollen som chef för kontaktcenter leder du arbetet med att bygga upp, förvalta och utveckla myndighetens kontaktcenter. Ditt uppdrag är både operativt och strategiskt, med ett tydligt fokus på närvarande ledarskap, struktur och kvalitet. 

Du har helhetsansvar för verksamhet, medarbetare, ekonomi och arbetsmiljö. I rollen leder och stöttar du dina medarbetare i det dagliga arbetet, skapar tydliga ramar och bygger en kultur där engagemang, ansvar och professionalitet får ta plats.

En viktig del av uppdraget är kontakten med totalförsvarspliktiga och anhöriga. Du samarbetar med övriga avdelningar och enheter på myndigheten. 

Du arbetar målinriktat med att följa upp och utveckla verksamheten, säkerställa kvalitet i insatserna och skapa långsiktigt hållbara lösningar – alltid med medborgarens behov i centrum och med ett korrekt myndighetsutövande.

Enheten består av dig som chef och 7 handläggare.

Du ingår i avdelningens ledningsgrupp.

Dina kvalifikationer

Arbetsuppgifterna kräver att du har:

• Universitets- och högskoleutbildning som arbetsgivaren bedömer relevant.
• Erfarenhet som första linjens chef inom liknande stöd- och servicefunktion.
• Några års arbetslivserfarenhet som arbetsledare. 
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på både svenska och engelska.

Det är meriterande om du har:

• Arbetslivserfarenhet med personal- och verksamhetsansvar.
• Erfarenhet av arbete som innebär myndighetsutövning. 
• god systemförståelse. 

Dina personliga egenskaper

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Du behöver trivas i kontakten med människor, och bidra till ett bemötande som präglas av respekt, trygghet och lyhördhet. Du är relationsskapande, kommunikativ och tydlig och har god samarbetsförmåga.

Om anställningen

Vi erbjuder dig en anställning tillsvidare på heltid som kan komma inledas med provanställning.

På grund av verksamhetens karaktär kan du inte arbeta hemifrån, men vi hoppas att detta istället kan bidra till en tydligare uppdelning mellan arbete och fritid. Du får möjlighet att träna på arbetstid och ett förmånligt friskvårdsbidrag. Läs mer om vilka förmåner och villkor vi har: Förmåner och villkor - Plikt- och prövningsverket

Anställningen är säkerhetsklassad och vi gör därför en säkerhetsprövning med registerkontroll enligt bestämmelserna i säkerhetsskyddslagen. Ibland krävs svenskt medborgarskap. Med anställning följer en skyldighet att krigsplaceras.

Vi välkomnar en mångfald av sökande med olika bakgrund och vi ser fram emot din ansökan. För att ansöka till oss behöver du inte skriva ett personligt brev. Vi har istället valt att fokusera på urvalsfrågor och ditt CV för en värderingsfri rekrytering.