Handläggare till kontaktcenter - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vill du medverka till att ge information och vägledning inom en myndighet som verkar för trygghet och säkerhet i det svenska samhället? Då har du kommit rätt!

Kontaktar du Plikt- och prövningsverket sker det via myndighetens kontaktcenter i Karlstad. Som handläggare inom kontaktcenter tillhör du enheten för personärenden och du blir en bland tretton kollegor varav fem jobbar i kontaktcenter.

Dina arbetsuppgifter

Som handläggare inom kontaktcenter svarar du på frågor, ger information och vägleder totalförsvarspliktiga, sökande till polisutbildning och sökanden till de andra uppdrag myndigheten prövar för. Hantering av resor för mönstrande och prövande, administration och viss handläggning av enklare ärenden ingår även i arbetsuppgifterna. Kontaktcenter är också myndighetens växel vilket innebär en vägledning i allmänna frågor eller hänvisa till andra anställda.

Arbetet sker självständigt men du kommer att ha ett nära samarbete med dina närmsta kollegor såväl som med andra funktioner inom myndigheten.

Dina kvalifikationer

Vi söker dig som har

• En godkänd gymnasieutbildning
• Några års erfarenhet av arbete inom kundtjänst via telefon och/eller annan serviceverksamhet
• Stor vana vid att arbeta i olika datasystem för att söka, hantera och dokumentera information

Det är meriterande om du har

• eftergymnasial utbildning inom det samhällsvetenskapliga området eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer relevant
• erfarenhet av medborgarkontakter inom offentlig verksamhet

Dina personliga egenskaper

Du ska ha en god känsla för service och bemötande samtidigt som du förhåller dig till den sekretess som finns. Du har en god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift och trivs särskilt bra med kontakter via telefon. Som handläggare i kontaktcenter arbetar du i ett team och du måste gilla att jobba nära och tillsammans med andra. Det betyder att du måste vara flexibel och ha god samarbetsförmåga. Det är ibland ett växlande arbetsflöde vilket innebär att du är stresstålig och kan ge god service under olika omständigheter.

Om anställningen

Anställningen är tillsvidare och kan komma att inledas med provanställning.

Inför anställningen gör vi en säkerhetsprövning enligt bestämmelserna i säkerhetsskyddslagen.

Vi välkomnar en mångfald av sökande med olika bakgrund och vi ser fram emot din ansökan.